Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones para la cancelación de pedidos

Los consumidores pueden solicitar la cancelación de pedidos que todavía no hayan sido enviados.

Cuando la solicitud cumpla las condiciones de cancelación:

El pedido será cancelado.
El importe pagado será gestionado mediante el proceso de reembolso correspondiente.
Se realizará un reembolso completo del importe abonado.

Una vez que el pedido haya sido enviado o haya entrado en el proceso de entrega, no será posible cancelarlo directamente.

Si el pedido ya ha sido enviado:

El consumidor deberá esperar a recibir el producto.
Si necesita devolver el producto, deberá seguir el proceso de devolución y reembolso indicado en la página de reembolsos.

2. Proceso de solicitud de cancelación

El consumidor puede presentar una solicitud de cancelación mediante correo electrónico o realizar consultas relacionadas con la cancelación del pedido mediante el teléfono de contacto indicado.

La solicitud deberá incluir:

Número de pedido.
Comprobante de pago.
Motivo de la cancelación.
Otra información necesaria relacionada con el pedido.

3. Revisión y gestión de la solicitud

Después de recibir la solicitud, el equipo de atención al cliente:

Procesará la solicitud de cancelación lo antes posible.
Revisará si el pedido cumple las condiciones de cancelación según su estado actual.
Informará al consumidor del resultado de la revisión una vez finalizado el proceso.

4. Información sobre el reembolso

Si la solicitud de cancelación es aprobada:

Se gestionará el reembolso correspondiente.

El reembolso se realizará siguiendo estas condiciones:

El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El importe reembolsado se enviará a la cuenta original utilizada para realizar el pago.
El tiempo necesario para recibir el importe dependerá del tiempo de procesamiento de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente.