Términos del servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos de Servicio regulan el acceso, navegación y utilización de este sitio web, así como la compra de productos y el uso de los servicios disponibles a través del mismo.
Estos términos se aplican a los usuarios que:
- Acceden o navegan por el sitio web.
- Consultan información sobre productos.
- Crean o utilizan una cuenta de usuario.
- Realizan pedidos.
- Utilizan servicios relacionados con pagos, envíos, devoluciones, reembolsos o atención al cliente.
Al realizar un pedido, el usuario declara haber tenido la oportunidad de consultar estos Términos de Servicio y las políticas aplicables antes de confirmar la compra.
La utilización del sitio web deberá realizarse de forma lícita y de acuerdo con estos términos y con la normativa aplicable.
2. Identificación, cuenta de usuario y uso del sitio web
Cuando el usuario cree una cuenta o facilite información para realizar una compra, deberá proporcionar información verdadera, actualizada, completa y precisa.
El usuario será responsable de:
- Mantener actualizada la información proporcionada.
- Mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.
- Evitar el acceso no autorizado a su cuenta.
- Comunicarnos cualquier uso no autorizado de su cuenta del que tenga conocimiento.
El usuario no deberá:
- Proporcionar información falsa o engañosa.
- Utilizar la identidad o cuenta de otra persona sin autorización.
- Utilizar el sitio web con fines fraudulentos o ilícitos.
- Interferir intencionadamente con el funcionamiento o seguridad del sitio web.
Podremos adoptar medidas razonables para proteger el sitio web, las cuentas de usuario, los pedidos y las transacciones cuando detectemos actividades potencialmente fraudulentas, ilícitas o no autorizadas.
3. Información sobre productos
Procuramos proporcionar información clara, suficiente y actualizada sobre los productos disponibles en el sitio web.
La información de los productos puede incluir:
- Nombre y descripción.
- Imágenes.
- Dimensiones.
- Materiales.
- Características y especificaciones.
- Precio.
- Disponibilidad u otra información relevante para la compra.
Las imágenes tienen como finalidad facilitar la identificación y presentación del producto. Pueden existir pequeñas diferencias de apariencia debidas a la iluminación, pantalla, configuración del dispositivo, materiales o características normales de fabricación, siempre que dichas diferencias no alteren de forma sustancial las características contratadas.
Cuando detectemos un error material en la información de un producto antes de completar un pedido, procuraremos corregirlo lo antes posible.
Los productos entregados deberán cumplir las condiciones y características ofrecidas al consumidor y los derechos legales de conformidad que resulten aplicables.
4. Disponibilidad de los productos
La disponibilidad mostrada en el sitio web puede cambiar debido a actualizaciones de inventario, procesamiento simultáneo de pedidos u otras circunstancias operativas.
La recepción automática de un pedido no garantiza por sí sola la disponibilidad definitiva del producto.
Si después de recibir un pedido comprobamos que un producto no está disponible y no podemos suministrarlo, informaremos al consumidor utilizando los datos de contacto proporcionados.
Cuando no podamos cumplir el pedido, se reembolsarán los importes cobrados correspondientes al producto o pedido afectado mediante el método de pago aplicable.
No sustituiremos un producto por otro diferente sin el consentimiento del consumidor.
5. Precios, impuestos y gastos adicionales
Los precios aplicables serán los mostrados en el sitio web y confirmados durante el proceso de compra.
Antes de completar el pedido, el consumidor podrá consultar el precio correspondiente y los gastos aplicables a la compra.
Los precios podrán modificarse para pedidos futuros, pero una modificación posterior del precio no afectará al precio de un pedido que ya haya sido correctamente confirmado, salvo que exista un error manifiesto que deba ser gestionado conforme a la normativa aplicable.
Los impuestos aplicables al consumidor estarán incluidos en el precio correspondiente o se mostrarán durante el proceso de compra según corresponda.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de que el consumidor confirme el pedido.
No se impondrán al consumidor cargos adicionales obligatorios que no hayan sido comunicados antes de completar la compra.
6. Pedidos y celebración de la compra
El consumidor podrá seleccionar los productos deseados y completar el proceso de compra utilizando las funciones disponibles en el sitio web.
Durante el proceso de compra, el consumidor deberá proporcionar la información necesaria para gestionar el pedido, incluyendo los datos de facturación, pago y entrega que resulten aplicables.
El proceso de pedido puede incluir:
- Selección del producto.
- Revisión de la información del pedido.
- Introducción de los datos necesarios.
- Selección del método de pago disponible.
- Revisión del precio y de los gastos aplicables.
- Confirmación de la compra.
- Recepción de una confirmación del pedido.
Después de completar correctamente el pedido, se proporcionará al consumidor una confirmación de la compra mediante el sistema o utilizando los datos de contacto facilitados.
Si existe algún problema que impida aceptar o ejecutar el pedido, informaremos al consumidor y, cuando proceda, devolveremos los importes que hayan sido cobrados.
7. Pagos
El consumidor deberá utilizar uno de los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.
El importe correspondiente se mostrará antes de la confirmación final del pedido.
Los pagos podrán ser procesados mediante proveedores externos de servicios de pago.
El consumidor deberá asegurarse de que está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado y de que la información proporcionada es correcta.
Cuando una transacción no pueda ser autorizada o completada, el pedido podrá permanecer pendiente o no ser procesado hasta que el pago haya sido confirmado correctamente.
No almacenamos necesariamente todos los datos financieros sensibles utilizados durante el procesamiento de pagos, ya que determinados datos pueden ser gestionados directamente por el proveedor de servicios de pago correspondiente.
8. Envíos y entrega
Las condiciones detalladas de envío y entrega se encuentran disponibles en nuestra Política de envíos.
Las principales condiciones actualmente aplicables son:
- Área de entrega: España.
- Pedidos inferiores a 200 EUR: gastos de envío de 13 EUR.
- Pedidos iguales o superiores a 200 EUR: envío gratuito.
- Tiempo habitual de preparación: 2 días laborables.
- Hora límite para iniciar la tramitación el mismo día laborable: 16:00, hora peninsular española.
- Tiempo estimado de transporte después de la preparación: 5 a 12 días laborables.
- Tiempo total estimado habitual de entrega: aproximadamente 7 a 14 días laborables.
- Método de entrega: transporte logístico estándar.
Las condiciones publicadas en la Política de Envíos formarán parte de las condiciones aplicables al pedido.
Si existe una diferencia entre un resumen incluido en estos términos y la información específica mostrada durante el proceso de compra para un pedido determinado, se aplicará la información que haya sido comunicada claramente al consumidor antes de confirmar dicho pedido, siempre que sea conforme con la normativa aplicable.
9. Cancelación de pedidos
El consumidor puede solicitar la cancelación de un pedido que todavía no haya sido enviado.
La solicitud deberá realizarse lo antes posible utilizando nuestros datos de contacto.
Cuando podamos cancelar el pedido antes del envío, se realizará el reembolso completo del importe correspondiente.
Si el pedido ya ha sido entregado al proveedor logístico o se encuentra en tránsito, puede que no sea posible detener inmediatamente el envío.
En tal caso, el consumidor podrá ponerse en contacto con nosotros para recibir las instrucciones aplicables y, cuando corresponda, gestionar la devolución de acuerdo con nuestro proceso de devolución y reembolso y con los derechos que le reconozca la legislación aplicable.
La imposibilidad operativa de detener un envío en tránsito no limita los derechos legales del consumidor.
Para obtener información detallada, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
10. Devoluciones, derecho de desistimiento y reembolsos
Las condiciones detalladas están disponibles en nuestra Política de reembolso.
Nuestra política comercial permite solicitar la devolución de los productos elegibles dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción.
Las principales condiciones incluyen:
- La solicitud de devolución deberá realizarse dentro del plazo aplicable.
- Los productos deberán cumplir las condiciones de devolución establecidas.
- Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
- Si el consumidor desea otro producto, podrá completar la devolución aplicable y realizar posteriormente un nuevo pedido.
- Cuando una devolución aprobada haya sido recibida e inspeccionada, iniciaremos el reembolso dentro de 1 a 3 días laborables.
- Siempre que sea posible, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá del banco o proveedor de pago correspondiente.
La política comercial de devolución de 30 días no limita ningún derecho de desistimiento, devolución, reembolso o garantía que corresponda obligatoriamente al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cuando sea aplicable el derecho legal de desistimiento en una compra a distancia, el consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo legal correspondiente y de acuerdo con las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
Las excepciones legalmente previstas al derecho de desistimiento, incluyendo determinados productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, podrán aplicarse cuando correspondan.
11. Productos dañados, incorrectos o no conformes
Si el consumidor recibe un producto dañado durante el transporte, un producto diferente del solicitado o un producto que no sea conforme con las características contratadas, deberá ponerse en contacto con nosotros proporcionando la información razonablemente necesaria para revisar el caso.
Dependiendo de las circunstancias y de los derechos aplicables, la solución podrá incluir:
- Reparación cuando corresponda y resulte adecuada.
- Sustitución cuando corresponda y resulte posible.
- Reducción del precio cuando resulte aplicable.
- Reembolso parcial cuando proceda y sea aceptado por el consumidor.
- Reembolso completo cuando corresponda.
El consumidor no tendrá que renunciar a los derechos legales obligatorios que le correspondan como condición para recibir asistencia.
Cuando la incidencia sea atribuible a un defecto, falta de conformidad, daño durante el transporte o error en el pedido, se aplicarán las condiciones correspondientes establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
12. Garantía legal y derechos del consumidor
Los productos vendidos a consumidores estarán sujetos a los derechos de conformidad y garantías obligatorias establecidos por la legislación que resulte aplicable.
Para las ventas sujetas a la normativa española de protección de consumidores, se respetará el periodo de garantía legal de conformidad aplicable a los bienes.
Estos derechos legales existen independientemente de cualquier garantía comercial adicional que pueda ofrecerse.
Nada de lo establecido en estos Términos de Servicio podrá interpretarse como una renuncia o limitación de derechos que la legislación reconozca al consumidor con carácter obligatorio.
13. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y a la normativa de protección de datos que resulte aplicable.
La Política de Privacidad explica, entre otros aspectos:
- Qué datos personales podemos recopilar.
- Para qué finalidades podemos utilizarlos.
- Las bases legales aplicables al tratamiento.
- Con quién pueden compartirse determinados datos.
- Cómo se gestionan las transferencias internacionales cuando correspondan.
- Durante cuánto tiempo pueden conservarse.
- Qué derechos pueden ejercer los usuarios.
- Cómo contactar con nosotros en relación con la protección de datos.
Los usuarios deberán consultar la Política de privacidad publicada en este sitio web para obtener información detallada sobre el tratamiento de sus datos personales.
14. Uso permitido y propiedad del contenido
El contenido del sitio web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, diseños, elementos gráficos, logotipos y demás materiales, puede estar protegido por derechos de propiedad intelectual u otros derechos aplicables.
El acceso al sitio web no concede al usuario derechos de propiedad sobre dicho contenido.
El usuario no deberá copiar, reproducir, distribuir, modificar, explotar comercialmente o utilizar contenido protegido sin la autorización correspondiente, salvo cuando dicho uso esté permitido por la legislación aplicable.
El usuario podrá utilizar el sitio web y la información disponible para fines personales relacionados con la consulta y adquisición de nuestros productos.
15. Disponibilidad y funcionamiento del sitio web
Procuramos mantener el sitio web disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas, problemas de red, servicios de terceros u otras circunstancias.
Podremos realizar modificaciones técnicas o de mantenimiento cuando resulten necesarias para garantizar la seguridad, estabilidad o funcionamiento del servicio.
Estas disposiciones no limitan nuestra responsabilidad cuando dicha limitación esté prohibida por la legislación aplicable.
16. Responsabilidad
Cada parte será responsable de sus actos y obligaciones de acuerdo con estos términos y con la legislación aplicable.
No seremos responsables de pérdidas que sean consecuencia directa de información incorrecta proporcionada por el usuario cuando dicha información sea necesaria para ejecutar correctamente el pedido y el problema no sea atribuible a nosotros.
Tampoco seremos responsables de retrasos o incumplimientos causados exclusivamente por acontecimientos fuera de nuestro control razonable, sin perjuicio de las obligaciones y derechos que resulten aplicables en cada caso.
Ninguna disposición de estos términos excluirá o limitará responsabilidades cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por la legislación aplicable.
En particular, estos términos no limitan los derechos obligatorios de los consumidores relativos a productos defectuosos, productos no conformes, devoluciones, reembolsos, garantías u otros derechos legalmente reconocidos.
17. Circunstancias fuera de nuestro control razonable
Determinadas obligaciones pueden verse afectadas por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo incidencias graves de transporte, desastres naturales, interrupciones generales de servicios, restricciones oficiales u otros acontecimientos similares.
Cuando estas circunstancias afecten significativamente al cumplimiento de un pedido, adoptaremos medidas razonables para gestionar la situación y proporcionar al consumidor la información disponible.
Esta disposición no elimina los derechos que correspondan al consumidor cuando un pedido no pueda ser cumplido dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
18. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos de Servicio se interpretarán de acuerdo con la legislación aplicable a la relación contractual correspondiente.
Cuando el consumidor se encuentre en España y la actividad comercial esté dirigida al mercado español, se respetarán las normas imperativas de protección de consumidores que resulten aplicables en España y en la Unión Europea.
Cualquier elección de legislación incluida en estos términos no privará al consumidor de la protección que le concedan las disposiciones obligatorias que resulten aplicables.
En caso de reclamación o conflicto, recomendamos que el consumidor se ponga primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para intentar resolver la situación.
El consumidor conservará en todo momento el derecho a utilizar los mecanismos de reclamación, autoridades de consumo, organismos competentes o tribunales que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
19. Modificación de estos Términos de Servicio
Podremos actualizar estos Términos de Servicio cuando existan cambios en nuestros servicios, procedimientos, políticas o requisitos legales.
Las modificaciones se publicarán en esta página.
Los cambios no modificarán retroactivamente las condiciones de un pedido que ya haya sido celebrado, salvo cuando resulte necesario por una obligación legal aplicable.
Recomendamos a los usuarios consultar la versión vigente de estos términos antes de realizar una compra.
20. Información de contacto
Para consultas relacionadas con pedidos, productos, pagos, envíos, devoluciones o estos Términos de Servicio, los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros mediante la siguiente información:
- Correo electrónico: quotations@damiahaven.com
- Teléfono: +81 (801) 240 81 21
- Dirección de contacto: KUSHIRO 6-2-2-116, KAWANISHI-SHI, HYOGO 666-0024, JAPÓN
- Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
- Área de servicio: España