Política de envío
1. Área de entrega
Ofrecemos servicio de entrega a direcciones válidas dentro de España.
Los pedidos realizados a través de este sitio web podrán enviarse a las direcciones de entrega facilitadas por los consumidores dentro de nuestra área de servicio disponible.
El consumidor deberá proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y accesible para poder gestionar adecuadamente la entrega del pedido.
Actualmente, esta política se aplica a los pedidos destinados a España.
2. Costes de envío
Los gastos de envío se calculan en función del importe total del pedido.
Se aplican las siguientes tarifas:
- Para pedidos inferiores a 200 EUR, el coste de envío es de 13 EUR.
- Para pedidos con un importe igual o superior a 200 EUR, el envío es gratuito.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de que el consumidor complete y confirme el pedido.
No se añadirán posteriormente gastos de envío diferentes de los mostrados durante el proceso de compra, salvo que el consumidor solicite y acepte expresamente un servicio adicional que genere costes adicionales.
3. Tiempo de preparación del pedido
El tiempo habitual de preparación de los pedidos es de 2 días laborables.
El periodo de preparación comienza una vez confirmado correctamente el pedido y corresponde al tiempo necesario para preparar el producto antes de entregarlo al proveedor de transporte.
El tiempo de preparación no incluye el tiempo de transporte.
Debido a las características de nuestros productos de mobiliario, la preparación del pedido puede incluir la comprobación del producto, revisión de la información del pedido, preparación para el transporte y coordinación logística.
Los sábados, domingos y días festivos aplicables no se consideran días laborables a efectos del tiempo de preparación, salvo que se indique expresamente lo contrario.
4. Hora límite para la tramitación de pedidos
La hora límite diaria para comenzar la tramitación de un pedido el mismo día laborable es las 16:00, hora peninsular española.
Los pedidos confirmados antes de las 16:00 en un día laborable podrán comenzar a procesarse ese mismo día.
Los pedidos confirmados después de las 16:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante sábados, domingos o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable aplicable.
El tiempo de preparación del pedido y el tiempo de transporte se calculan por separado.
5. Método de envío y plazo estimado de entrega
Utilizamos servicios de transporte logístico estándar para realizar las entregas.
Una vez finalizada la preparación y entregado el pedido al proveedor logístico, el plazo estimado de transporte es de 5 a 12 días laborables.
El plazo estimado habitual se compone de:
- Tiempo de preparación: 2 días laborables.
- Tiempo de transporte: 5 a 12 días laborables.
- Tiempo total estimado de entrega: aproximadamente 7 a 14 días laborables.
El plazo total de entrega se calcula desde el inicio del procesamiento del pedido de acuerdo con la hora límite indicada en esta política.
Los plazos indicados son estimaciones de entrega y pueden verse afectados por circunstancias logísticas excepcionales, condiciones meteorológicas, festivos, incidencias de transporte u otras circunstancias razonablemente ajenas a nuestro control.
Si un pedido supera el plazo estimado de entrega, el consumidor podrá ponerse en contacto con nosotros preferentemente por correo electrónico para solicitar información sobre el estado del envío.
6. Impuestos, aranceles y gestión aduanera
Los impuestos aplicables al consumidor relacionados con la compra se mostrarán o estarán incluidos en el importe correspondiente de acuerdo con las condiciones aplicables al pedido.
Cuando un envío requiera procedimientos aduaneros, estos serán gestionados mediante el proveedor logístico correspondiente.
Para los pedidos cubiertos por esta política y entregados en España, el consumidor no deberá pagar en el momento de la entrega costes adicionales de importación, aranceles o gastos de gestión aduanera que no hayan sido previamente indicados durante el proceso de compra.
Los costes que correspondan a nuestra responsabilidad o a la del proveedor logístico serán gestionados por nosotros o por el proveedor correspondiente.
7. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione seguimiento, el consumidor podrá consultar el estado del envío mediante la información de seguimiento correspondiente.
Una vez disponible, la información de seguimiento podrá incluir datos relacionados con:
- Estado del envío.
- Progreso del transporte.
- Situación actual del paquete.
- Información estimada de entrega disponible a través del proveedor logístico.
La disponibilidad y frecuencia de actualización de la información de seguimiento dependerán del proveedor de transporte correspondiente.
Si el consumidor tiene dificultades para consultar el seguimiento de su pedido, podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente utilizando la información indicada en esta política.
8. Dirección de entrega y modificaciones
El consumidor deberá comprobar que la dirección de entrega proporcionada durante el proceso de compra sea correcta y completa antes de confirmar el pedido.
Si el consumidor detecta un error en la dirección de entrega, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Cuando el pedido todavía no haya sido entregado al proveedor logístico, intentaremos realizar la modificación solicitada cuando resulte operativamente posible.
Una vez que el pedido haya sido enviado o haya entrado en la red del proveedor de transporte, puede que no sea posible modificar inmediatamente la dirección, cancelar el transporte o cambiar otras instrucciones de entrega.
Las incidencias o costes adicionales derivados directamente de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el consumidor podrán ser responsabilidad del consumidor cuando la modificación ya no sea posible.
9. Pérdida, daño o incidencia durante el transporte
Si el pedido se pierde durante el transporte, llega dañado o presenta una incidencia relacionada con la entrega, el consumidor deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Para poder revisar la incidencia, podremos solicitar información como:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto, embalaje o daños cuando resulten necesarias.
- Otra información razonablemente necesaria para comprobar la situación.
Una vez recibida la información, revisaremos el caso y gestionaremos la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias del pedido y nuestras políticas aplicables.
Cuando el producto haya sufrido daños durante el transporte o exista un error atribuible al proceso de entrega, el consumidor no tendrá que asumir los costes razonables correspondientes a una devolución autorizada por nosotros.
10. Retrasos en la entrega
Aunque intentamos cumplir los plazos de entrega indicados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias que afecten al transporte.
Cuando tengamos conocimiento de una incidencia significativa que pueda afectar al pedido, podremos proporcionar al consumidor información actualizada sobre el estado de la entrega cuando dicha información esté disponible.
Si el pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, el consumidor puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar una comprobación del estado del envío.
Los retrasos en el transporte no modifican los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable y a nuestras demás políticas publicadas.
11. Información de contacto
Para realizar consultas relacionadas con envíos, seguimiento o entrega de pedidos, los consumidores pueden ponerse en contacto con nosotros mediante la siguiente información:
- Correo electrónico: quotations@damiahaven.com
- Teléfono: +81 (801) 240 81 21
- Dirección de contacto: KUSHIRO 6-2-2-116, KAWANISHI-SHI, HYOGO 666-0024, JAPÓN
- Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
- Área de servicio: España
Recomendamos utilizar el correo electrónico para las consultas relacionadas con pedidos y entregas, ya que de este modo podremos revisar la información correspondiente y responder por escrito.