Política de reembolso
1. Política de devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución de los pedidos realizados a través de este sitio web dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto.
El consumidor podrá solicitar una devolución en las siguientes situaciones:
- El consumidor ha cambiado de opinión sobre la compra y el producto cumple las condiciones de devolución establecidas.
- El producto presenta daños ocasionados durante el transporte.
- El producto recibido es diferente del producto solicitado.
- El producto presenta un defecto o problema de calidad.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en su estado original.
- El producto no debe haber sido utilizado, instalado, modificado ni dañado por el consumidor.
- El producto debe incluir todos los accesorios, piezas, componentes, manuales y demás elementos suministrados originalmente.
- Siempre que sea razonablemente posible, deberá conservarse el embalaje original o utilizarse un embalaje adecuado que proteja el producto durante el transporte de devolución.
Cuando el producto devuelto presente daños causados por el consumidor, piezas o accesorios faltantes, modificaciones o signos de uso que afecten a su estado, podremos rechazar la devolución o reducir el importe del reembolso de forma proporcional a la pérdida de valor del producto, cuando corresponda.
2. Política de cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Debido a las características de nuestros productos de mobiliario y a la gestión específica de inventario, especificaciones, lotes de fabricación y logística, los cambios de productos se gestionan mediante devolución y nueva compra.
Si el consumidor desea adquirir un producto diferente, deberá solicitar primero la devolución del producto original dentro del plazo establecido.
Una vez completado el proceso de devolución y reembolso, siempre que se cumplan las condiciones aplicables, el consumidor podrá realizar un nuevo pedido del producto deseado.
3. Cancelación de pedidos
Si el pedido todavía no ha sido enviado, el consumidor podrá solicitar su cancelación contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
Cuando la cancelación pueda realizarse antes del envío, se efectuará un reembolso completo del importe pagado.
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.
En ese caso, el consumidor podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
4. Política de reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, comprobaremos su estado y verificaremos que cumple las condiciones de devolución establecidas.
Si la devolución es aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso dentro de 1 a 3 días laborables después de finalizar la inspección del producto.
El reembolso se realizará, siempre que sea posible, utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra original.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del consumidor dependerá de los plazos de procesamiento de la entidad bancaria, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago correspondiente.
Cuando el consumidor reciba un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del solicitado, podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar una solución.
Dependiendo de las circunstancias concretas del pedido, podremos ofrecer las siguientes soluciones:
- Reembolso completo.
- Reembolso parcial cuando el consumidor acepte conservar el producto y dicha solución resulte adecuada.
En los casos relacionados con defectos del producto, daños ocasionados durante el transporte o recepción de un producto incorrecto, el consumidor no tendrá que asumir los costes razonables de devolución autorizados por nosotros.
El consumidor deberá contactar con nosotros antes de devolver el producto para recibir las instrucciones correspondientes.
Cuando la devolución sea solicitada por decisión personal del consumidor y no esté relacionada con un defecto, daño durante el transporte o error en el pedido, el consumidor será responsable de los gastos de transporte de devolución.
No se aplicarán otros cargos sobre el reembolso salvo que hayan sido previamente comunicados al consumidor y resulten aplicables conforme a esta política y a la legislación correspondiente.
5. Proceso de solicitud de devolución y reembolso
Antes de enviar cualquier producto, el consumidor deberá ponerse en contacto con nosotros preferentemente por correo electrónico.
La solicitud deberá incluir la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Motivo de la devolución o de la solicitud de reembolso.
- Fotografías u otra documentación relevante cuando exista un producto dañado, defectuoso o incorrecto.
Revisaremos la solicitud teniendo en cuenta la información proporcionada por el consumidor, el estado del pedido, el motivo de la devolución y el estado del producto.
Si la devolución es aprobada, proporcionaremos al consumidor las instrucciones correspondientes y confirmaremos la dirección a la que deberá enviarse el producto.
El consumidor no deberá enviar el producto a una dirección diferente sin haber recibido previamente nuestra confirmación.
Después de recibir y verificar el producto devuelto, iniciaremos el proceso de reembolso dentro de 1 a 3 días laborables.
6. Método de devolución y costes asociados
Actualmente no proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas.
Cuando la devolución sea solicitada por decisión personal del consumidor, se aplicarán las siguientes condiciones:
- El consumidor deberá organizar por su cuenta el transporte de devolución.
- El consumidor deberá asumir los costes del transporte de devolución.
- Recomendamos utilizar un método de transporte que permita realizar el seguimiento del envío.
- La dirección de devolución deberá confirmarse previamente con nuestro servicio de atención al cliente.
Cuando la devolución sea consecuencia de un defecto o problema de calidad, daños ocasionados durante el transporte o recepción de un producto incorrecto, se aplicarán las siguientes condiciones:
- El consumidor deberá contactar con nosotros antes de enviar el producto.
- Proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
- El consumidor no tendrá que asumir los costes razonables de devolución autorizados por nosotros.
7. Devoluciones que pueden ser rechazadas
Podremos rechazar una devolución cuando se produzca alguna de las siguientes situaciones:
- La solicitud se realiza fuera del plazo de devolución aplicable.
- El producto ha sido utilizado, instalado, modificado o dañado por el consumidor.
- Faltan piezas, accesorios, componentes u otros elementos incluidos originalmente.
- El producto no puede devolverse en condiciones razonables debido a una manipulación atribuible al consumidor.
- El producto no cumple las condiciones de devolución establecidas en esta política.
Cuando únicamente exista una pérdida parcial de valor y la legislación aplicable lo permita, el importe del reembolso podrá ajustarse de forma proporcional al estado real del producto.
8. Información de contacto
Para solicitar una devolución, cancelación o reembolso, el consumidor podrá ponerse en contacto con nosotros utilizando la siguiente información:
- Correo electrónico: quotations@damiahaven.com
- Teléfono: +81 (801) 240 81 21
- Dirección de contacto: KUSHIRO 6-2-2-116, KAWANISHI-SHI, HYOGO 666-0024, JAPÓN
- Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
- Área de servicio: España
Recomendamos utilizar el correo electrónico para las solicitudes relacionadas con devoluciones y reembolsos, ya que de este modo podremos proporcionar las instrucciones correspondientes por escrito.